Applicazioni AI: corso su ChatGPT e Claude
Il corso mira a sviluppare competenze con l'utilizzo di ChatGPT e Claude per la gestione della comunicazione aziendale, dell'assistenza clienti e dell'ottimizzazione dei processi lavorativi. Particolare attenzione sarà dedicata all'integrazione degli strumenti AI con applicazioni e servizi esterni, attraverso connettori, plugin e sistemi di automazione, con l'obiettivo di ridurre le attività ripetitive e migliorare la produttività.
Obiettivi formativi
Acquisire competenze nell'utilizzo e nell'integrazione degli strumenti AI, imparando a gestire comunicazioni, organizzare informazioni e automatizzare procedure operative.
PARTE A - Strumenti AI e comunicazione professionale
Approfondimento di ChatGPT e Claude, tecniche di prompting e utilizzo dell'AI per la redazione, revisione e gestione delle comunicazioni aziendali.
PARTE B - Customer Care e gestione delle richieste
Gestione e classificazione delle richieste dei clienti, elaborazione di risposte professionali, FAQ e comunicazioni commerciali, gestione dei reclami e organizzazione dei processi di assistenza.
PARTE C - Connettori, integrazioni e automazione dei processi
Utilizzo di connettori e plugin per integrare ChatGPT e Claude con applicazioni e servizi esterni. Configurazione di flussi di lavoro automatizzati per la gestione di e-mail, documenti, appuntamenti e richieste, con particolare attenzione alla riduzione delle attività ripetitive e alla supervisione dei processi.
PARTE D - Laboratorio pratico
Esercitazioni sulla creazione di flussi di lavoro integrati, simulazioni di attività di customer care e realizzazione di un progetto finale basato sull'automazione di un processo aziendale.
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